先行赔付处理规则
最近更新日期：2023年【9】月【22】日。
生效时间：2023年【9】月【22】日。
平台处理原则：
- 平台将基于普通人的判断，根据“由过错方承担相关费用“的处理原则，并依据《消费者权益保护法》等法规及平台规则，对消费者在赔付时效内发起的先行赔付申请做出判断及处理。
- 处理先行赔付申请期间，平台将通过星球客服联系方式及消费者交易时留下的手机号码作为主要联系方式，向双方发送与争议处理相关的提示或通知。
- 平台判定需要赔付的订单，星球需按平台要求履行义务，星球以明示或默示方式拒绝赔付的，平台有权将赔付金额从星球保证金账户中扣除。如保证金不足以支付赔付款项的，平台有权从星球星主的任何应付款项中予以扣除。
- 平台先行赔付后，有权向相关星球/星主追偿，并有权从保证金账户及其他任何应付款项中直接扣除相应款项。
- 当星球保证金金额不足时，平台将以站内信、短信、公众号模板消息、电话等方式通知星球/星主在合理期限内及时补足，超期【15】天未补足的，平台有权取消星球“已缴纳保证金”的标识。
- 若您存在下述情形之一的，星主有权不予退还您所支付的全部加入费用/续费费用：https://support.zsxq.com/refundRules.html第3.1.3
先行赔付实施规则
您充分理解并同意，您有效注册知识星球账户并确保遵循知识星球展示及不时更新的《用户协议》等其他协议及服务准则（包括但不限于各项知识星球平台服务规则、服务说明及使用帮助等，统称“平台规则”）及《星主规则》是您享受知识星球相应服务的重要前提条件，前述协议及服务规则等均为本规则的有效组成部分，与本规则不可分割且具有同等法律效力，您应同时阅读了解一并予以接受。
1.1.1 先行赔付定义
先行赔付是指消费者在使用知识星球（“平台”）平台服务过程中与星球运营方（“星主”）发生争议并遭受损失时，平台依据星主和消费者双方举证，当对争议处理结果做出支持消费者的判断，但星主未按平台判定及时对消费者做出赔付的情况下，平台在约定情形发生时向消费者先行支付星主应向消费者赔付的款项并由平台向星主追偿的服务。
1.1.2 先行赔付场景
根据法律、法规、相关规范性文件的要求及平台规则，星主需要向消费者承担违约或侵权责任的情形。
1.1.1 先行赔付条件
平台判定星球存在过错并从星主保证金等资金渠道先行赔付消费者需同时满足以下条件：
1.1.3.1 消费者在约定赔付时效内提出先行赔付申请。如无其他约定，本规则所述赔付时效为自用户知道或者应当知道损失发生之日起【30】日内。
1.1.3.2 消费者在发起申请后【30】日内向平台提供足以证明其赔付请求合法性、合理性的充分证据，若该等证据不足以支持平台向星主追偿的，消费者应积极配合补充提供至证据充分为止。若证据迟延提交或证据不足且消费者未根据前述要求进一步补充的，则平台有权拒绝提供先行赔付服务。
1.1.3.3 根据消费者所提供的证据，平台根据平台规则判定消费者为无过错方，即消费者不存在《知识星球付款及退款规则》中第3.1.3条情形的。
1.1.3.4 消费者申请先行赔付的事项为消费者基于个人生活消费目的而产生的合法消费活动。
1.1.3.5 消费者已就申请先行赔付的事项与星主进行赔偿沟通，且星主拒绝赔付的。
1.1.3.6 消费者已采取合理措施阻止损失进一步扩大，未采取相关措施导致的扩大损失部分平台有权拒绝提供先行赔付服务。
1.1.4 其他事项
1.1.4.1 平台有权根据前述第1.1.1条的约定根据一般理性人的认知作出是否先行赔付的判断。如平台作出的先行赔付决定经生效裁判认定有误，星球/星主并不负有赔偿责任，消费者应当返还星球/星主已支付的赔付款项，平台不因此负担赔偿责任。
1.1.4.2 平台一旦根据第1.1.1条的约定对消费者进行了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由平台拥有，消费者不应就已先行赔付款项再次向星球提出索赔。