知识星球申诉流程指引
更新日期：[ 2019 ]年[ 11 ]月[ 27 ]日
生效日期：[ 2019 ]年[ 12 ]月[ 04 ]日
知识星球一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境。用户应遵守《知识星球用户协议》等相关协议及服务准则（包括但不限于各项知识星球平台服务规则、服务说明及使用帮助等，统称“知识星球服务规则”）约定的知识星球平台的活动规范及行为准则，知识星球亦有权根据知识星球服务规则视违规情况的严重及紧迫程度对用户采取包括但不限于帐号禁言、资金冻结、封星球、注销账号等相应处罚（“处罚”）。如对处罚存在异议的，则用户应根据本文件的指引向知识星球进行申诉，知识星球将作出相应的核查及反馈。
1. 提起申请
若您对处罚存在异议，您可以发起申诉程序，申请时需要根据《申诉和解封申请表》提供相关资料，提交后进入审核，审核时间为 5个工作日。
《申诉和解封申请表》文件格式和填写说明请下载【support.zsxq.com/File.docx】，请按相关要求填写并提供申诉资料。
2. 送达地址及文件形式
邮箱发送：为了便于我们高效地处理您发送的通知，请您将《申请表》及申诉材料均扫描为彩色PDF文件并发送至后述邮箱：【support@zsxq.com】
3. 申诉处理及特别说明
我们将在收到邮件的5个工作日内进行审核，并给您做出回复。
知识星球有权根据您所提供的资料及实际情况要求您提供其他补充材料或做出进一步的书面承诺。
知识星球有权进行独立判断处理您的申请，并不对申诉处理的结果做出任何保证和承诺。特别是，如您的账号和星球涉及行政、司法调查及侦察等任何存在较大争议的情形，知识星球有权不受理申诉或不予通过申诉，或在通过申诉并解封后再次限制使用权限以配合相关争议的处理。