知识星球投诉与争议调处规则
更新日期：[ 2017 ]年[ 07 ]月[ 17 ]日
生效日期：[ 2017 ]年[ 07 ]月[ 24 ]日
《知识星球投诉与争议调处规则》（下称“本规则”）是由深圳市大成天下信息技术有限公司及其关联方（下称“知识星球”或“我们”）与您（或称“用户”）就您在使用知识星球过程中与其他用户产生争议纠纷并授权知识星球对该等争议进行受理调处时应当了解和遵从的规则。请仔细阅读。
特别声明：
您充分理解并同意，您有效注册知识星球账户并确保遵循知识星球展示及不时更新的《用户协议》等其他协议及服务准则（包括但不限于各项知识星球平台服务规则、服务说明及使用帮助等，统称“服务规则”）及《星球规则》（如有）是您享受知识星球相应服务的重要前提条件，前述协议及服务规则等均为本规则的有效组成部分，与本规则不可分割且具有同等法律效力，您应同时阅读了解一并予以接受。
您同意本协议及其他规则的方式包括但不限于：1)通过点击“我同意”或者其他方式接受；2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示；3)本协议及其他规则（包括但不限于服务说明及使用帮助等）中有“默认同意”条款，您点击同意或以其他形式实际使用了知识星球服务的；4)其他您与我们均认可的方式。
1. 争议定义
针对您在使用知识星球服务过程中与其他用户产生的争议，在无法适用星球规则（没有星球规则或星球规则未明确约定处理方式）的前提下，您可以通过本规则向知识星球提出举报或争议调处申请。
本规则所述争议是指，本规则第7条投诉内容所述情形，或您与其他用户在知识星球平台达成的服务约定于履行过程中所产生的争议且该等争议经双方协商仍无法达成一致，且无法适用星球规则的情形。
2.1 知识星球仅受理用户在使用知识星球过程中所产生的争议。
2.2
若用户申请调处的争议事实存在如下情形的，则不在知识星球争议调处的受理范围内：
2.2.1
您与知识星球用户在知识星球平台以外的第三方平台或渠道产生的争议；
2.2.2
相关争议已由星球规则明确约定处理方式的；
2.2.3
用户未按照知识星球平台用户协议及服务规则约定的流程加入星球和/或支付相关费用而引起的与相关收款方的争议；
2.2.4
争议各方事先已经协商一致，且争议调处申请人已获得相应补偿后，再次就同一争议事实向知识星球提出申请的；
2.2.5
用户无法提供证据证明材料或所提交的证据证明材料不足以使知识星球凭此作出客观判断的；
2.2.6
用户未在本规则第3.2条约定的受理时限内提交争议调处申请或完整有效的争议证据证明材料的；
2.2.7 用户存在其他违法或违反知识星球服务条款和服务准则的情形的。
3. 处理流程
3.1 举报流程：
3.1.1 用户若发现其他用户存在本规则第7.1条约定的情形时，应立即向知识星球进行举报，并提交相应证据证明材料（如页面链接地址、页面截图等）；
3.1.2 知识星球收到用户的举报后将于24个小时内予以处理。
3.2.1 用户通过知识星球与其他用户达成的服务协议若在履行过程中产生争议的，应按照下列流程处理相关争议：
a) 先与对方进行友好协商;
b) 若经协商仍无法达成一致的，如争议为同属同一星球的用户之间，则无论前述用户身份为星主、星球内嘉宾或普通用户，均应优先适用所在星球规则；
c) 无法适用星球规则（没有星球规则或星球规则未明确约定处理方式），且该争议符合知识星球争议调处受理范围的，则您可以争议产生之日起[ 五 ]日内(“受理时限”)按照知识星球展示并更新的争议调处受理方式提交争议调处申请并提交相应证据证明材料。为避免歧义，争议产生之日是指用户在向知识星球提交争议调处申请前，最后一次与争议相对方进行协商沟通之日。
3.2.2 若用户在提交争议调处申请时尚未通过知识星球的身份认证的，应在提交申请后五个工作日内向知识星球提供真实身份证明材料和联系方式。用户拒不提供身份证明材料的，其所提交的争议证据将不予采纳并应自行承担因此可能产生的不利判定结果。知识星球或用户与知识星球一致同意的第三方有权依据已经通过身份认证的一方所提供的证据进行争议调处判断。
3.2.3 知识星球或用户与知识星球一致同意的第三方在收到用户争议调处申请后五个工作日内对用户身份认证情况及所提交的证据证明资料是否完整、真实、有效进行初步审查，且知识星球或用户与知识星球一致同意的第三方有权根据初步审查结果或争议调处进展要求用户补充相关证据证明材料或完善身份认证信息；
3.2.4 用户在收到知识星球或用户与知识星球一致同意的第三方补充相关证据证明资料或进行身份认证的通知后五（“信息补充期限”）个工作日内完成前述通知要求，否则用户将自行承担因此可能产生的不利判断结果。
3.2.5 知识星球或用户与知识星球一致同意的第三方在收到用户所提交的完整、有效、真实的证据证明材料或信息补充期限届满后五个工作日内，根据前述材料和信息对用户所提交的争议事实进行客观判断、作出处理决定并通知争议各方。
4. 举证责任
4.1 用户发生纠纷后，应当按照知识星球的要求提供相关交易记录及其他书面证明材料进行举证。用户在知识星球上进行交易时，应使用知识星球指定的即时通讯工具进行沟通，该等沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证可以作为争议调处举证证明材料。
4.2 针对因服务内容所产生的争议，应由提供服务的一方（包括但不限于星主、星球嘉宾及知识星球认可的其他服务方）提交相应证据证明材料。
4.3 除本规则另有约定外，本着“谁主张，谁举证”的原则，任一方在争议调处过程中应就其主张提供完整、有效、真实的证据证明材料，并就其主张及提交的证据证明材料承担全部法律责任。
4.4 任一方提交的证据证明材料存在瑕疵、虚假、不完整或非法等情形时，其应承担全部法律责任，且知识星球有权据此作出有利于争议相对方的处理结果；若争议各方所提交的证据证明材料皆存在瑕疵、虚假、不完整或非法等情形的，则知识星球有权拒绝受理或撤销该等争议调处申请。
5. 处理后果及免责声明
5.1
用户同意知识星球或您与知识星球一致同意的第三方有权基于您不可撤销地授权受理您与其他用户在知识星球平台达成的服务协议所产生的争议，并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的有关规则，进而作出处理决定，包括但不限于根据知识星球处理决定将前述争议服务的费用的全部或部分支付给该服务的一方或双方，或将您在使用知识星球服务过程中所缴纳的其他款项（如星主缴纳的保证金等）按照规定返还或分配给争议服务的守约方等。您同意接受并遵守该处理决定。若您对该处理决定仍持有异议的，则视为知识星球争议调处失败，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。
5.2 用户理解并同意，知识星球或您与知识星球一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对您所提交的证据材料进行鉴别，知识星球或您与知识星球一致同意的第三方对争议的调处完全是基于您不可撤销地授权，其无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论及因此涉及的费用或其他款项的支付承担任何责任。
6. 争议调处受理方式
用户可按照如下联系方式向知识星球提交争议调处申请及相关证明材料：
6.1.1 知识星球客服QQ：[526960996]
6.1.2 知识星球客服邮箱：[support@zsxq.com]
7.1 当任何用户存在如下情形时，您可以按照本规则向知识星球进行举报投诉或提出争议调处申请：
7.1.1 违反法律法规，主要表现为：
a) 反对宪法所确定的基本原则
b) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一
c) 危害国家统一、主权独立和领土完整的
d) 损害国家荣誉和利益
e) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结
f) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信
g) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定
h) 宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪
i) 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序
j) 诽谤他人，泄露他人隐私，侵害他人合法权益
k) 侵犯他人肖像权、隐私权等其他合法权益
l) 侵犯他人及社会组织、机构名誉权或商誉的行为
m) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息
7.1.2 不友善的或其他不当行为：
a) 贬低、轻视他人及其劳动成果
b) 捏造、散布虚假事实，损害他人名誉
c) 以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端
d) 攻击他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪
e) 以不文明的语言对他人进行负面评价
f) 针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征、经济状况等身份或者归类的攻击
g) 不断骚扰他人的
h) 恶意投诉他人的
i) 频繁发布难以辨识涵义影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码等方式恶意干扰他人用户体验
j) 诱导投票或关注，如通过点赞抽奖、集赞更新等形式诱导投票或者诱导关注
k) 制作及传播外挂或者用于操作帐号功能的恶意程序或相关教程
l) 发布含有潜在危险的内容，如钓鱼网站、木马、病毒网站等
m) 许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志
n) 冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己与他人或机构相等同或有关联
o) 单独或者联合其他用户产生虚假交易以谋取不当利益的
p) 以向知识星球工作人员提供财物、消费、款待或商业机会等方式谋取不当利益的
7.1.3 发布垃圾广告信息：用户以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱知识星球秩序的内容，或进行相关行为。
a) 多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
(i) 单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容
(ii) 多个广告帐号互相配合发布包含垃圾广告的内容
(iii) 多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
(iv) 发布大量包含 SEO 推广链接的内容获取搜索引擎中的不正当曝光
b) 购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰社区秩序的推广内容及相关交易。包括但不限于以下几种形式：
(i) 购买机器注册帐号的关注伪造在社区内的影响力
(ii) 购买机器注册帐号点击赞同谋求回答的不正当曝光
c) 使用严重影响用户体验的违规手段进行恶意营销。包括但不限于以下几种形式：
(i) 不规范转载他人内容同时加入推广营销内容
(ii) 发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销
d) 使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容
e) 发布含有未经平台许可的广告宣传描述
f) 涉及宣传、鼓动、引诱他人及发展非法传销活动等信息
g) 发布手机、电话、微信号等联系方式以招揽客户的
7.1.4 发布含有色情、暴力、恐怖内容。包括但不限于以下几种形式：
a) 涉及描写和/或传播性器官及性行为等色情内容；
b) 引诱他人进行线下见面谋求发生性关系或卖淫等行为。
7.1.5 含有违背伦理道德内容。包括但不限于以下几种形式：
a) 包含违反社会公共道德及伦理的内容信息
b) 劝诱自杀，描写自杀方法和过程的信息
c) 教授侵犯他人权益的方法，如黑客、诈骗或其他犯罪方法及过程描述
d) 涉及地下足彩、博彩等非法行为的
7.1.6 利用知识星球用户协议及服务规则约定，故意实施侵犯其他用户或第三方权益的行为的;
7.1.7 其他违反知识星球用户协议及服务规则，以及知识星球认为不适宜出现的其他行为。
7.2 针对星主/用户的分类投诉：
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投诉星主 |
投诉用户 |
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虚假宣传及推广星球及星球内内容,在用户加入后发现星球内发布内容与宣传及推广内容存在较大差异或质量差距的; |
恶意招揽其他用户退星球/转移到其他星球 |
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违背更新频率或星球内活跃度的承诺，或失去联系/无法沟通的; |
未经星主同意，转载、对外发布星球内内容 |
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未按照知识星球付款及退款规则退还费用的 |
提出违法违规或无理的提问、内容 |
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引导用户线下支付任何款项的 |
以恶意评价、歪曲事实、发布言论等方式要挟星主或其他用户 |
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无理要求用户支付其他费用的 |
反复加入星球并退出，以此骚扰星主\嘉宾或其他用户的 |
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恶意拉黑用户或无合理理由限制用户的星球使用权限或功能的 |
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星主未遵守其制订的星球规则 |
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